這是少年商學(xué)院（ID：youthmba）的第1376次分享，作者凌太是一位全職太太，運(yùn)營(yíng)有公眾號(hào)“凌太來(lái)了”。我們已獲得她的授權(quán)并做了編輯整理。未經(jīng)允許，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載。
孩子有一個(gè)同學(xué)，一年級(jí)是去美國(guó)上的，二年級(jí)回到北京，進(jìn)了某著名小學(xué)。有一次她媽媽問她：你覺得美國(guó)的小學(xué)跟中國(guó)的比，有什么不一樣？她回答說(shuō)：美國(guó)的老師總是在我們做事前跟我們講得很詳細(xì)，做完以后都是鼓勵(lì)，不批評(píng)；中國(guó)的老師事先不怎么告訴我們?cè)趺醋?，如果我們做的不好，?huì)批評(píng)。
我聽她媽媽說(shuō)完以后，非常佩服這位孩子的觀察和總結(jié)能力。雖然并不絕對(duì)，并不是說(shuō)中國(guó)老師一定比美國(guó)老師差，但想一想，大體而言還真是這么回事兒。今天跟一個(gè)朋友聊起一些教育上的事，我把美國(guó)老師這個(gè)“事前管理”的思路跟她一講，她也覺得對(duì)她的問題非常有幫助。
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▋梳理各種情形，讓孩子心里有概念、精神有準(zhǔn)備
所謂“事前管理”，很好理解，就是在讓孩子做一件不熟悉的事之前，把這件事為什么要做、誰(shuí)來(lái)做、什么時(shí)候做、怎么做，中間可能出現(xiàn)什么樣的情況、出現(xiàn)了會(huì)怎么樣……先給他們講清楚，讓他們有精神和技術(shù)上的準(zhǔn)備，心里就會(huì)比較踏實(shí)，事情也會(huì)比較順利。等做完了再簡(jiǎn)單講評(píng)一下，以鼓勵(lì)為主，這樣幾次下來(lái)，這件事也就會(huì)做了，而且特別有信心。
上個(gè)學(xué)期結(jié)束之前，孩子要搞一個(gè)玩水派對(duì)，老師事前就給所有家長(zhǎng)發(fā)了詳細(xì)郵件，講了安排，說(shuō)是可以帶水槍。但他另一頭，也跟孩子們講，“我小時(shí)候，我的爸媽是不會(huì)讓我玩任何跟槍有關(guān)的玩具的，所以如果你們有誰(shuí)的家長(zhǎng)不給你們帶水槍，你們也要理解和服從，而且我們會(huì)給大家準(zhǔn)備很多其他水玩具。”
老師把這個(gè)都想到了，也事先說(shuō)清楚了，派對(duì)就好管理了。
記得以前有個(gè)朋友，第一次一個(gè)人帶兩個(gè)孩子坐長(zhǎng)途飛機(jī)去新加坡，她很緊張，非常擔(dān)心孩子們害怕，路上苦惱，特別是較小的女兒。她問我，怎么才能讓旅途順利一些，我便把這個(gè)“事前管理”技巧告訴了她，建議她除了準(zhǔn)備好路上要帶的東西外，要先好好跟孩子們談一談，以尊重和信任的方式，告訴他們路上會(huì)很辛苦，但希望他們配合。
她從新加坡回來(lái)后，很高興地告訴我，她事先跟孩子們談了，倆人特別珍惜這第一次出遠(yuǎn)門的機(jī)會(huì)，一路都努力表現(xiàn)得特別好，非常配合。
▋打疫苗先說(shuō)for what，護(hù)士的體貼和事前管理
還記得孩子還小的時(shí)候，特別害怕打疫苗，會(huì)問我疼不疼，每次我都如實(shí)告訴他們，是會(huì)有一點(diǎn)疼的，不過(guò)是孩子可以忍受的疼，如果想哭的話，就哭出來(lái)吧。除此之外，我還會(huì)告訴他們，為什么要打這個(gè)疫苗，我覺得這樣的事前心理建設(shè)，比事后哄他們要好。
這一套其實(shí)是從外國(guó)或者外資醫(yī)院學(xué)的。我在美國(guó)醫(yī)院或者香港、北京的外資醫(yī)院看病時(shí)，每次體會(huì)都很深——護(hù)士和醫(yī)生每做一件事，哪怕很小，都會(huì)耐心詳細(xì)地給我解釋為什么要做這件事情，結(jié)果是什么，我會(huì)有什么樣的感覺（哪怕只是“聽診器會(huì)有一點(diǎn)涼”）……就好像知道我心里的不安和疑慮在哪里一樣。
整個(gè)流程下來(lái)，我作為本來(lái)“任人擺布”的病人，會(huì)變得清楚而安心，而且充滿了對(duì)他們的信任。其實(shí)，如果他們不說(shuō)，我也難免會(huì)問，如果回答問題和解決疑慮，并不在醫(yī)護(hù)人員的工作流程之內(nèi)，他們每天被迫回答很多病人同樣的問題，肯定會(huì)覺得很煩吧，最后會(huì)弄得雙方都不開心。但如果一邊操作，一邊做詳細(xì)說(shuō)明，本來(lái)就是流程所在，他們反而會(huì)比較容易做到，而且還得到了病人更好的配合。
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▋用溝通換孩子的合作，而非用壓制換孩子的服從
“事前溝通”作為一個(gè)實(shí)用的人際交流和管理技巧，并不只是適用于孩子。不管是在公司、學(xué)校還是家里，如果事先溝通得不清楚，總是靠事后批評(píng)來(lái)讓別人“長(zhǎng)記性”，誰(shuí)會(huì)愿意被你領(lǐng)導(dǎo)？最后的結(jié)果，就是搞得大家對(duì)做事情，不是“怕了”就是“疲了”。當(dāng)然，你也可以選擇“放手”式的管理風(fēng)格，那就要自己承擔(dān)放手的管理風(fēng)險(xiǎn)、允許別人試錯(cuò)，即使干砸了也不能批評(píng)抱怨，只能給建設(shè)性的意見。
而“事前管理”雖說(shuō)只是一個(gè)“技巧”，其實(shí)背后有深層的文化緣由。西方的教育和服務(wù)，首先把對(duì)方當(dāng)作跟自己一樣的“人”，將心比心，更關(guān)照人性需要，也更講求合作——老師以合理的要求和溝通的方式，求得學(xué)生的自愿合作，而不是以批評(píng)壓制的方法，獲得服從。
不是說(shuō)不可以批評(píng)，只是如果一個(gè)系統(tǒng)不依靠個(gè)體的內(nèi)在動(dòng)力和相互協(xié)作運(yùn)行，而是靠批評(píng)壓制來(lái)運(yùn)行，那么這個(gè)系統(tǒng)一定是看似牢固、實(shí)則脆弱的，會(huì)耗費(fèi)每個(gè)參與者的巨大精力。有朝一日那個(gè)批評(píng)者不在了，系統(tǒng)也就崩塌了。
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